Etter at du har mottatt produktene, bør du, så snart du har anledning til det, undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, eller om de ellers har feil eller mangler.

Dersom produktene har feil eller mangler, kan du kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatning eller at kjøpet heves.

Melding om feil og mangler ved produktene må overbringes oss skriftlig via e-post roaren@online.no eller via vårt kontaktskjema som du finner her.
Dette må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller mangelen.

Utdrag fra Lov om forbrukerkjøp av 21. juni 2002
Gjelder fra 1. juli 2002

Loven vil gjelde alle varekjøp du gjør som privatperson etter 1. juli 2002, så lenge selger er yrkesselger
Alle reklamasjoner skal skje skriftlig til den adresse som er oppgitt under kontaktinformasjon, via e-post, brev eller telefaks. Vi bekrefter skriftlig samme dag at vi har mottatt reklamasjonen og vil der beskrive den videre behandling av saken med opplysning om kontaktperson etc.
Har den leverte varen en mangel kan forbruker kreve omlevering eller retting av feilen eller prisavslag eller heve kjøpet og/eller få erstatning. Hvis varen har en mangel, kan forbruker kreve at selgeren gir forbruker en ny tilsvarende gjenstand (omlevering), eller at selgeren retter mangelen. Det er forbruker som kan velge om han/hun vil ha en ny vare eller om den skal repareres. Dersom selger bruker mer enn en uke på å rette mangelen, har forbruker krav på en tilsvarende erstatningsgjenstand til reparasjon er gjennomført Dersom selger ikke klarer å rette same feil på to forsøk, kan forbruker kreve prisavslag eller heve kjøpet.
Loven sier at alle feil som oppstår de første seks månedene skal regnes som fabrikkfeil, hvis ikke selgeren beviser noe annet. Etter de første seks månedene har kjøper som hovedregel bevisbyrden. Selgeren har da en undersøkelsesplikt, det vil si en plikt til å undersøke årsaken til feilen. Finner ikke selgeren årsaken eller skyldes årsaken at varen har hatt for dårlig kvalitet, er det en mangel.
Enhver feil ved en vare er ikke en mangel etter forbrukerkjøpsloven. Feil man må regne med som følge av slitasje, eller feil som følge av uforsvarlig eller unormalt stor bruk er ikke en mangel.
Finner selgeren at dette er årsaken til feilen, må du selv betale reparasjonen. NB! Selgeren kan bare ta betalt for reparasjon eller undersøkelse dersom det er avtalt på forhånd og feilen skyldes kunde.